Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này hình thành t